电话采访老客户

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电话回访老客户一、回访流程：工作准备（了解客户基本信息及采购商品）自我介绍、问候、具体沟通及礼券告别二、回访回访期限：15天（自客户下单付款之日起15天）三、电话回访合理时间：上午：10:0011:30 PM：15:0017:30四、@ > 回访内容：(一）简介：您好，请问是XXX小姐/先生吗？我是OBA女包回访专员，冒昧打扰您！方便吗？你现在接电话吗？（二）谈话重点1、方便接电话（1）你对在OBA体验店购买的X包满意吗？ X月X日？您满意吗？您对我们的服务有什么建议或意见吗？通知客户您已成为OBA体验店的会员，我们会我会向您的帐户发送一张 20 元的优惠券。结语：很高兴您抽空接受我们的回访，非常感谢您对我们工作的支持让老客户介绍新客户话术，很抱歉打扰您，谢谢，再见。不满意如果客户不满意，你应该先代表公司道歉让老客户介绍新客户话术，对客户表示理解，认可客户，让客户感觉到他是被尊重的。详细记录客户的投诉、意见和建议，及时反馈给售后记住不要告诉客户客户无法决定的承诺。我们会给你一个解决方案。如果是小问题，可以适当补偿客户，并告知客户您已成为OBA体验店会员，我们将送您20元优惠券。结账致辞：很高兴您抽出宝贵的时间接受我们的回访。非常感谢您对我们工作的支持。对不起，打扰你。谢谢你。再见。 2、接电话不方便。道歉后，再找个方便的时间联系，然后挂断